Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Servizio – Luna-Roma
Ultimo aggiornamento: 18/01/2026
1. Informazioni generali
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web Luna-Roma, la vendita dei prodotti, gli ordini, i pagamenti, la consegna, i resi e l’assistenza clienti.
Accedendo al sito web Luna-Roma o effettuando un ordine, accetti i presenti Termini e Condizioni e le altre policy disponibili sul nostro sito, tra cui la Privacy Policy, la Shipping Policy e la Return Policy.
Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, ti invitiamo a non utilizzare il sito e a non effettuare ordini.
2. Venditore e contatti
Il sito web opera con il nome commerciale Luna-Roma.
I prodotti acquistati tramite questo sito web sono venduti da:
Evercrest Group LTD
71–75 Shelton Street
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Luna-Roma è un negozio esclusivamente online. Non gestiamo un punto vendita fisico né un punto di reso aperto al pubblico.
Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, reclami o assistenza clienti, puoi contattarci a:
E-mail: info@luna-roma.it
Telefono: +39 800 582 621
3. Pagamenti e soggetto incaricato della riscossione
I pagamenti degli ordini possono essere riscossi per conto del venditore da:
Commercewave Limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER,
NO.1 GLENEALY CENTRAL,
HONG KONG
Commercewave Limited può comparire sull’estratto conto, sulla conferma di pagamento o sulla ricevuta come soggetto incaricato della riscossione del pagamento.
Commercewave Limited agisce come payment collector per conto del venditore. Questo non rende Commercewave Limited il venditore dei prodotti e non modifica la responsabilità del venditore per la vendita, l’evasione dell’ordine, l’assistenza clienti, i resi o i rimborsi.
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout. I dati di pagamento sono trattati da fornitori di pagamento esterni e sicuri. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento sui nostri server.
4. Ordini
Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito web Luna-Roma.
Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare il prodotto, scegliere le varianti disponibili, inserire i dati richiesti per il contatto e la consegna, e completare il pagamento tramite uno dei metodi disponibili.
Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail fornito.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:
- dati del cliente incompleti o errati;
- prodotto non disponibile;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
- pagamento non completato correttamente;
- sospetto di frode, abuso o violazione dei presenti Termini.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.
5. Prezzi e valuta
Tutti i prezzi mostrati sul sito sono indicati nella valuta visualizzata durante il checkout, salvo diversa indicazione.
I prezzi dei prodotti possono essere modificati senza preavviso. Le modifiche di prezzo non influiscono sugli ordini già confermati.
Eventuali costi di conversione valuta, commissioni bancarie o commissioni applicate dal fornitore di pagamento dipendono dalla banca o dal metodo di pagamento del cliente e non sono controllati da Luna-Roma.
6. Prodotti
Facciamo il possibile per mostrare immagini, descrizioni, colori, taglie e informazioni sui prodotti in modo accurato.
Tuttavia, non possiamo garantire che i colori visualizzati sullo schermo del cliente corrispondano esattamente ai colori reali del prodotto, poiché ciò può dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Alcuni prodotti possono essere disponibili in quantità limitate. Ci riserviamo il diritto di modificare, interrompere o limitare la disponibilità di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.
7. Consegna
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna stimati possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al Paese di destinazione, al corriere, alle procedure doganali e ad altri fattori esterni.
I tempi di consegna indicati sul sito o durante il checkout sono stime e non costituiscono una data di consegna garantita, salvo espressa indicazione contraria.
Gli ordini possono essere spediti da diverse sedi logistiche, a seconda della disponibilità del prodotto e dell’indirizzo di consegna. Alcuni prodotti possono essere spediti da partner logistici internazionali.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di consegna, consulta la nostra Shipping Policy.
8. Annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato, imballato o spedito.
Per richiedere l’annullamento, contattaci il prima possibile a:
Nel messaggio è necessario indicare il numero dell’ordine.
Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potrai richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo la nostra Return Policy.
9. Resi, cambi e reclami
I resi, i cambi e i reclami sono gestiti secondo la nostra Return Policy.
Prima di restituire un prodotto, è sempre necessario contattare il nostro servizio clienti. Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.
Se la richiesta di reso viene approvata, riceverai l’indirizzo esatto per il reso via e-mail.
Magazzino resi:
Via Lorenzo Bonincontri, 90
00147 Roma RM
Italia
I prodotti restituiti per cambio idea devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati, in condizioni originali, con etichette e imballaggio originale, ove applicabile.
Nulla nei presenti Termini limita eventuali diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge applicabile nel Paese di residenza del cliente.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 24 ore dalla consegna a:
Nel messaggio includi:
- numero dell’ordine;
- descrizione chiara del problema;
- foto o video chiari che mostrino il difetto, il danno o il prodotto errato;
- foto dell’imballaggio, se il prodotto è arrivato danneggiato.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e proporrà una soluzione adeguata, come sostituzione, nuova spedizione, rimborso o altra misura appropriata.
Non restituire prodotti danneggiati, difettosi o errati prima di averci contattato e ricevuto istruzioni.
11. Uso vietato del sito
È vietato utilizzare il sito web o i suoi contenuti:
- per scopi illegali;
- per violare diritti di proprietà intellettuale;
- per caricare o trasmettere virus, malware o codice dannoso;
- per raccogliere dati di altri utenti in modo non autorizzato;
- per spam, phishing, scraping o attività automatizzate non autorizzate;
- in modo tale da danneggiare Luna-Roma, altri clienti o terze parti;
- per interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito.
In caso di violazione, potremo limitare l’accesso al sito, rifiutare ordini o adottare altre misure ragionevoli.
12. Link e servizi di terze parti
Il sito può contenere link, strumenti o servizi forniti da terze parti.
Non controlliamo tali siti o servizi e non siamo responsabili per i loro contenuti, policy, prodotti, servizi o funzionamento.
L’utilizzo di siti o servizi di terze parti avviene a rischio del cliente ed è soggetto ai termini e alle condizioni di tali terze parti.
13. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito Luna-Roma, inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, layout, video e altri materiali, sono di proprietà di Luna-Roma, del venditore o dei rispettivi titolari dei diritti, salvo diversa indicazione.
È vietato copiare, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente i contenuti del sito senza previa autorizzazione scritta.
14. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la nostra Privacy Policy.
Possiamo utilizzare cookie e tecnologie simili per migliorare il funzionamento del sito, analizzare il traffico, ricordare le preferenze del cliente e supportare attività di marketing.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’uso dei cookie, consulta la nostra Privacy Policy.
15. Errori e disponibilità del sito
Facciamo il possibile per mantenere le informazioni presenti sul sito corrette e aggiornate.
Tuttavia, possono verificarsi errori, inesattezze o omissioni relativi a descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, disponibilità, costi di spedizione o tempi di consegna.
Ci riserviamo il diritto di correggere errori, aggiornare informazioni, rifiutare o annullare ordini qualora le informazioni presenti sul sito siano chiaramente errate, nel rispetto della legge applicabile.
Non garantiamo che il sito sia sempre disponibile, privo di interruzioni o libero da errori tecnici.
16. Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso del sito web.
Nulla nei presenti Termini esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge, né limita i diritti obbligatori del consumatore.
17. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini pubblicando la versione aggiornata su questa pagina.
La versione più recente dei Termini è sempre disponibile sul sito.
L’uso continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
18. Legge applicabile e contatti
I presenti Termini e i contratti di vendita conclusi tramite il sito web sono regolati e interpretati secondo le leggi del Regno Unito.
Per le sole attività di riscossione dei pagamenti, i pagamenti possono essere raccolti da Commercewave Limited a Hong Kong per conto del venditore. Questo non rende Commercewave Limited il venditore dei prodotti.
Nulla nei presenti Termini esclude, limita o modifica eventuali diritti o rimedi obbligatori che il cliente può avere ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori applicabili nel proprio Paese di residenza.
Per domande relative ai presenti Termini, ordini, consegne, pagamenti, resi o reclami, contattaci a:
Informazioni di Contatto
Nome del Negozio: Luna-Roma
Nome dell’Azienda: Evercrest Group LTD
Indirizzo Legale: 71–75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londra, Regno Unito
Indirizzo del Magazzino: Via Lorenzo Bonincontri, 90, 00147 Roma RM, Italia
Numero di Registrazione Aziendale: 16854261
Numero di Telefono: +39 800 582 621
E-mail: info@luna-roma.it
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 17:00 (EDT)
Fine settimana: 11:00 – 16:00 (EDT)
Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 24 ore.