Politica di Reso e Rimborso – Luna-Roma

Da Luna-Roma vogliamo offrire un’esperienza d’acquisto semplice, chiara e affidabile. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del prodotto ricevuto, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Questa politica spiega le condizioni per resi, cambi, annullamenti e rimborsi.

Per domande o per avviare una richiesta di reso, contattaci a:

info@luna-roma.it

1. Resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Dopo questo periodo, purtroppo potremmo non essere in grado di accettare la richiesta di reso o cambio.

Per essere idoneo al reso o al cambio, il prodotto deve essere:

• non utilizzato, non indossato e non lavato;

• in condizioni originali;

• con etichette, cartellini e confezione originale integri, ove applicabile;

• accompagnato dal numero d’ordine o da una prova d’acquisto.

I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente, a seconda dello stato dell’articolo restituito.

2. Annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato, imballato o spedito.

Per richiedere l’annullamento, contattaci il prima possibile a:

info@luna-roma.it

Nel messaggio indica sempre il numero dell’ordine.

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In questo caso potrai richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le condizioni indicate in questa politica.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, segui questi passaggi:

1. Contattaci a info@luna-roma.it indicando il numero d’ordine, il prodotto o i prodotti che desideri restituire o cambiare, e il motivo della richiesta.

2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, se il reso viene approvato, ti invierà le istruzioni dettagliate via e-mail.

3. Non inviare alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

4. Imballa con cura il prodotto da restituire. Inserisci nel pacco un foglio con il numero d’ordine.

5. Spedisci il prodotto all’indirizzo esatto di reso fornito via e-mail.

6. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso o il cambio sono stati approvati.

4. Indirizzo di reso e costi di spedizione

I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo esatto fornito dal nostro servizio clienti via e-mail.

Indirizzo del Magazzino Resi:

Via Lorenzo Bonincontri, 90
00147 Roma RM
Italia

In caso di reso per cambio idea, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

I costi di spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o a un errore da parte nostra.

Non siamo responsabili per resi persi o danneggiati durante il trasporto. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

5. Rimborsi

Il rimborso viene elaborato dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto, ispezionato e approvato.

Una volta approvato, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Tieni presente che la banca, l’istituto della carta o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere visibile il rimborso sul tuo conto.

I costi di spedizione originali, se presenti, non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o errore da parte nostra.

6. Cambi

Se desideri cambiare un prodotto con un’altra taglia, colore o variante, contattaci a:

info@luna-roma.it

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, potremo offrirti un prodotto alternativo, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.

In caso di cambio per ripensamento, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 24 ore dalla consegna a:

info@luna-roma.it

Nel messaggio includi:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione chiara del problema;

• foto o video chiari che mostrino il difetto, il danno o il prodotto errato;

• foto dell’imballaggio, se il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e proporrà una soluzione adeguata, come sostituzione, nuova spedizione, rimborso o altra misura appropriata.

Non restituire prodotti danneggiati, difettosi o errati prima di averci contattato e ricevuto istruzioni.

8. Pacchi non consegnati o non ritirati

Se un pacco non viene consegnato o non viene ritirato per motivi dipendenti dal cliente, può essere trasferito a un punto di ritiro locale, a un ufficio postale o gestito secondo le procedure del corriere.

Il cliente è responsabile del monitoraggio della spedizione e del ritiro del pacco entro i termini previsti.

Se il pacco viene distrutto, perso o non può essere recuperato a causa del mancato ritiro entro i termini stabiliti dal corriere, il rimborso potrebbe non essere possibile.

9. Esclusioni dal reso – prodotti igienici e personali

Per motivi di salute e igiene, non possiamo accettare resi o cambi di alcuni prodotti se sono stati aperti, utilizzati, indossati o rimossi dalla confezione originale sigillata.

Questo include, a titolo esemplificativo:

• biancheria intima;

• calze, se aperte o indossate;

• prodotti cosmetici;

• prodotti per l’igiene orale, come spazzolini da denti e prodotti dentali;

• altri articoli per l’igiene personale;

• prodotti destinati al contatto diretto con il corpo.

Queste esclusioni non si applicano se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o se la legge applicabile richiede diversamente.

10. Prodotti elettronici e a batteria

Per i prodotti contenenti batterie o componenti elettronici, consigliamo di controllare il prodotto immediatamente dopo la consegna per verificare che funzioni correttamente.

Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o non funzionante, contattaci entro 24 ore dalla consegna indicando il numero dell’ordine e allegando foto o video chiari del problema.

I danni causati da uso improprio, gestione non corretta, danni accidentali, riparazioni non autorizzate o normale usura potrebbero non essere idonei a rimborso o sostituzione.

Questo non limita eventuali diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge applicabile.

11. Prodotti non restituibili

Il reso o il cambio potrebbero non essere possibili nei seguenti casi:

• prodotti restituiti oltre il termine di 30 giorni;

• prodotti utilizzati, indossati, lavati, danneggiati o modificati dal cliente;

• prodotti senza etichette, cartellini o confezione originale, ove applicabile;

• prodotti igienici o personali aperti o utilizzati;

• prodotti restituiti senza previa approvazione del nostro servizio clienti;

• carte regalo, se disponibili;

• prodotti personalizzati o realizzati su misura.

12. Diritti del consumatore

Questa politica non esclude, limita o modifica eventuali diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge applicabile nel Paese di residenza del cliente.

Luna-Roma offre un periodo di reso di 30 giorni, secondo le condizioni indicate in questa politica.

13. Contatti

Per domande o assistenza relative a resi, cambi, annullamenti o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:

Informazioni di Contatto

Nome del Negozio: Luna-Roma.it

Nome dell’Azienda: Evercrest Group LTD

Indirizzo Legale: 71–75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londra, Regno Unito

Indirizzo del Magazzino: Via Lorenzo Bonincontri, 90, 00147 Roma RM, Italia

Numero di Registrazione Aziendale: 16854261

Numero di Telefono: +39 800 582 621

E-mail: info@luna-roma.it

Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 17:00

Fine settimana: 11:00 – 16:00

Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 24 ore.