Politica di Reso e Sostituzione di Luna-Roma

Questa politica di reso si applica ai clienti in Italia.

Grazie per aver scelto Luna-Roma. Siamo orgogliosi di offrirti prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti. Tuttavia, capiamo che potrebbero esserci situazioni in cui è necessario restituire o sostituire un prodotto. Questa politica descrive le condizioni in base alle quali puoi effettuare resi o sostituzioni. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di procedere con un acquisto.

1. Tempistiche per il reso

Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Resi oltre questa finestra temporale non saranno accettati.

2. Condizioni per i resi

Gli articoli devono essere restituiti:

• Nella loro condizione originale.

• Non utilizzati.

• Nella confezione originale.

Articoli danneggiati, modificati o non in condizioni vendibili potrebbero non essere idonei per il reso.

È obbligatorio fornire la prova d'acquisto (es. ricevuta o numero d’ordine).

3. Come avviare un reso

Invia un'email a info@luna-roma.it con:

• Il motivo del reso.

• Foto o video del prodotto.

• Il numero d’ordine.

Se il reso viene approvato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva non saranno accettati.

4. Spese di spedizione per il reso

Reso per scelta del cliente: Se restituisci un prodotto per motivi personali (es. scelta errata, cambio idea), le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Reso per prodotto difettoso o errore nostro: Se il prodotto è difettoso o hai ricevuto l’articolo sbagliato, copriremo noi i costi di spedizione.

5. Rimborsi

I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni dalla ricezione e verifica del reso, utilizzando il metodo di pagamento originale.

È obbligatorio fornire un numero di tracciamento per la spedizione del reso. Solo dopo la conferma della consegna al nostro magazzino procederemo con il rimborso.

6. Articoli difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato:

Contattaci immediatamente (entro 24 ore) a info@luna-roma.it fornendo:

• Il numero d’ordine.

• Il nome dell’articolo danneggiato.

• Una descrizione del problema.

• Foto chiare del prodotto o del pacco danneggiato.

Le richieste relative a prodotti difettosi devono essere inviate entro 7 giorni dalla ricezione.

7. Articolo errato

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato:

Contattaci immediatamente fornendo:

• Il numero d’ordine.

• Il nome dell’articolo non ricevuto.

• Il nome dell’articolo ricevuto.

• Una foto dell’articolo ricevuto.

Provvederemo a inviarti l’articolo corretto senza costi aggiuntivi.

8. Sostituzioni

Puoi sostituire un articolo con uno nuovo (es. taglia o colore diverso).

Segui la procedura di reso e specifica nell’email quale articolo desideri in sostituzione.

Se il nuovo articolo ha un costo diverso, ti contatteremo per confermare eventuali differenze.

9. Reso per cambio idea o errore d'acquisto

Se hai acquistato il prodotto sbagliato o hai cambiato idea:

• Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

• È obbligatorio fornire un numero di tracciamento funzionante. Solo dopo la conferma della consegna procederemo con il rimborso.

Eccezioni al Reso — Prodotti Igienici & Elettronica

Per motivi di protezione della salute e di igiene, non possiamo accettare resi o cambi su articoli destinati a venire a diretto contatto con il corpo. Questo include (ma non è limitato a) biancheria intima, articoli per l’igiene orale (come spazzolini da denti, prodotti dentali) e altri prodotti per l’igiene personale.

Articoli Elettronici & con Batterie

Si prega di notare che per i prodotti che contengono batterie o componenti elettronici, non siamo responsabili per eventuali danni o malfunzionamenti dopo che il prodotto è stato utilizzato.

Raccomandiamo di ispezionare tutti i prodotti immediatamente al momento della ricezione e di assicurarsi che funzionino correttamente. Tuttavia, una volta che il prodotto è stato utilizzato, non possiamo accettare responsabilità per danni, difetti o parti non funzionanti.

Vi ringraziamo per la comprensione. Se un articolo dovesse arrivare difettoso o danneggiato, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione. Saremo lieti di aiutarvi a risolvere il problema.

Informazioni di Contatto

Nome del Negozio: Luna-Roma.it

Nome dell’Azienda: Evercrest Group LTD

Indirizzo Legale: 71–75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londra, Regno Unito

Indirizzo del Magazzino: Via Lorenzo Bonincontri, 90, 00147 Roma RM, Italia

Numero di Registrazione Aziendale: 16854261

Numero di Telefono: +39 800 582 621

E-mail: info@luna-roma.it

Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 17:00

Fine settimana: 11:00 – 16:00

Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste entro 24 ore.